Preguntas Frequente

Enlaces rápidos superiores a las preguntas más frecuentes

We have put together a list of the top topics and links based on some of the most commonly asked questions or subjects asked by guests, group and retreat leaders, volunteers, press, and others interested in visiting or learning more about Playa Viva.

1) Retiros: Interesado en traer un grupo para un retiro, taller, boda o evento?

2) Santuario de Tortugas: Información sobre nuestro Turtle Sanctuary and Making a Donation.

3) Voluntariado: Voluntariado at Playa Viva with the hotel, on the farm, and in the community.

4) Anfitrión Holístico: Trabajando como Anfitrión Holístico en Playa Viva proporcionando Yoga, Masaje y Amor.

5) Compre Productos / Tienda: Acquire more Sal Viva, Chocolate and Coffee from the Sierra Mountain Farm (email us at info@playaviva.com).

6) Seguridad de Viaje:  Haz clic aquí para obtener información sobre seguridad de viaje.

7) Fotos / Videos Para Uso Promocional: para ver imágenes y videos de alta resolución. Haz clic aquí para imágenes de alta resolución y video.

8) Publicaciones: enlace rápido desde aqui a nuestro libro de cocina, videos e informes de impacto social.

9) Actividades: Ve una lista de algunas de las best activities disponibles en Playa Viva. Las actividades varían según la temporada y la disponibilidad puede variar según los operadores turísticos.

10) Términos y condiciones / Políticas de cancelación:Lee nuestras políticas.

11) Property Fact Sheet: aqui

12) Pricing: here, Playa Viva is a fully inclusive experience rather than a traditional hotel stay. Everything essential — from arrival to daily nourishment and movement — is already taken care of. Without optional additions, there is nothing further to spend, offering exceptional value within a Two Michelin Key, B Corp–certified setting that actively supports regeneration and community.  

Otras Preguntas Frecuentes

REQUERIMIENTOS INTERNACIONALES DE VIAJE

• ¿A qué aeropuerto vuelo? – Zihuatanejo Ixtapa International Airport (ZIH). Ground Transportation to and from ZIH is included with stays of 3 nights or more.
• ¿Necesito un pasaporte para viajar a México? Si. Los ciudadanos estadounidenses y canadienses necesitan un pasaporte válido cuando viajan entre los Estados Unidos y México. Para los viajeros de otros países, verifique las reglas relacionadas con los requisitos de visa y pasaporte.
• ¿Cuáles son las regulaciones para niños menores de 18 años que viajan a México? Si usted es ciudadano estadounidense y es un padre soltero o viajará con sus hijos, pero sin su cónyuge, o si tiene menos de 18 años viajando solo, las aerolíneas nos han informado que ya no se requiere documentación especial para dejar el Estados Unidos e ingresar a México. Esto puede cambiar y siempre es bueno verificarlo dos veces. Consulta con tu aerolínea o con el Departamento de Estado de EE. UU.

ENCHUFES ELECTRICOS

• ¿Cuál es la corriente eléctrica en México? Igual que los Estados Unidos y Canadá. Si viene de fuera de esas áreas, verifique la necesidad de convertidores para enchufes eléctricos.

EFECTIVO Y MONEDA

• ¿Aceptan pesos mexicanos o dólares americanos? Ambos. No aceptamos otras monedas.
• ¿Tienes un cajero automático? No. El mejor cajero automático está en el aeropuerto cuando llegas.
• ¿Playa Viva acepta tarjetas de crédito? Yes. We accept US Dollars and Mexican Pesos, cash and credit cards (Visa and MasterCard ONLY, unfortunately we do not accept American Express). Smaller vendors in town do not accept credit cards. You can charge all incidentals to your credit card – Bar, Boutique, Spa and Excursions even Tips to staff.
• ¿Está bien negociar con vendedores en México? La ciudad de Juluchuca tiene algunos vendedores que venden productos locales, principalmente dulces de coco, dulces de tamarindo y sal. Los precios son bajos y fijos. Puedes ir al mercado en Zihuatanejo y regatear a tu gusto.
• ¿Qué hay de dar propina en Playa Viva?? A Tip is included in your room rate already. You are fee to tip an additional amount to specific team members, the entire team or outside vendor/excursion provider. Tips are pooled and distributed to team members every two weeks (with their normal pay). Tips are distributed to EVERY team member, even those you do not see on a regular basis including permaculture/gardens, security, maintenance, etc. Thank you for tipping the team, it is most appreciated.

CIUDAD MAS CERCANA

• ¿Cuál es la ciudad más cercana a Playa Viva? La "ciudad" más cercana es Juluchuca, que tiene alrededor de 550 residentes a unos 5 minutos (3 km) de Playa Viva. Luego Petatlán, que tiene unos 25,000 residentes y se encuentra a unos 10 minutos (12 km) de Playa Viva.

COMIDA

• ¿Cómo es la comida en Playa Viva? La comida de Playa Viva es lo que describiríamos como saludable mexicano. Nos enfocamos en comidas mexicanas tradicionales, pero preparadas con un mínimo de aceite e ingredientes saludables y locales, tratando de obtener la mayor cantidad posible de productos orgánicos y cultivando la mayor cantidad de alimentos en el sitio que podamos. Al hacer su reserva, te preguntaremos cualquier inquietud alimentaria. Podemos acomodar una amplia variedad de alergias, veganas, vegetarianas, pescatarianas y más. Haz clic aquí para saber más.

NIÑOS

• ¿Cuál es la política para niños en Playa Viva? Los niños de todas las edades son bienvenidos en Playa Viva. De hecho, muchas de nuestras actividades, comidas e instalaciones han sido diseñadas pensando en los niños. Les pedimos a los padres y a los niños que sean respetuosos y conscientes de otros huéspedes. Playa Viva está abierta a todas las familias.
• ¿Ofrecen guardería? Si. También contratamos a cuidadores locales para que trabajen con los niños según sea necesario para apoyar a los padres para que puedan relajarse un poco más y maximizar su estadía. Si necesitas servicios de cuidado infantil durante su estadía, notifique con suficiente anticipación.

MASCOTAS

• ¿Playa Viva admite mascotas? Si. Cobramos una tarifa única de $ 25 USD por mascota. Las mascotas son invitadas siempre y cuando se porten tan bien como sus dueños. Reglas relacionadas con las mascotas: 1) Los propietarios deben limpiar a sus mascotas y necesidades 2) NO se permiten mascotas en la piscina y 3) no se permite alimentar a Tu mascota ni a ningún perro en Playa Viva desde la mesa 4) NO se permiten mascotas en los asientos de los invitados y 5 ) DEBES respetar otras sensibilidades e inquietudes de los huéspedes sobre las mascotas. Si tu mascota representa algún daño / amenaza para otros huéspedes, incluidas sus mascotas, te pediremos que hagas los arreglos para que su mascota no esté en la propiedad.

ACCESO A INTERNET

• ¿El complejo ofrece una conexión a Internet o Wi-Fi?? Yes. Internet access is available. We recommend you “disconnect to reconnect.” We know it is important to stay connected sometimes in order to stay relaxed. Yet we challenge you to give us your devices upon arrival and attempt a “black hole” digital detox at Playa Viva.  The Internet is ONLY available in specific areas and not all areas of the property.

SERVICIOS EN LA HABITACIÓN

• ¿Hay cajas fuertes disponibles en cada habitación? Sí, cada habitación está equipada con una caja fuerte.
• ¿Playa Viva tiene servicio de lavandería? Si. Se aplican tarifas. Lista de lavandería en la canasta de lavandería en cada habitación. Dé tiempo para que se seque la línea.
• ¿Playa Viva ofrece servicio a la habitación? No. No se permite comida en las habitaciones debido a insectos (hormigas) y animales (Tejon / Mapache / Badgers). Si traes comida, entrégala a nuestro personal de cocina para su custodia.
• ¿Tengo que comer todas las comidas en común con otros huéspedes? No. Se pueden organizar comidas privadas para usted y sus invitados previa solicitud. Podemos organizar mesas separadas en la playa u otros lugares para ocasiones especiales. Solo avisa con anticipación al equipo para atender tus solicitudes especiales.

DE NO FUMADORES

• ¿Está permitido fumar? We prefer you do not smoke.  Playa Viva strives to provide a healthy environment for all guests. At the same time we believe that every person should have the personal freedom to pursue their vices as long as they do not disturb others. So yes, you may smoke, we only ask that you follow a few simple rules. 1) Do NOT smoke inside any buildings, many structures are made of wood and other materials that are highly flammable. 2) Respect the personal space of non-smokers, smoke down wind or find a place to smoke away from non- smokers. 3) Do NOT leave cigarette butts on the ground, the sand or elsewhere other than in designated recycling and trash receptacles. Please clean up after yourself. 4) Please do NOT smoke within 50 feet of any building entryway. 5) Please respect smokers and nonsmokers alike.

DESCUENTOS GRUPALES

• ¿Ofrecen descuentos grupales? Si. Los descuentos grupales están disponibles y generalmente son parte de una visita grupal planificada en torno a una actividad en particular, como retiro de yoga, seminarios de salud holística, talleres, campamentos, etc. Si usted es un instructor o agente interesado en los descuentos grupales, comuníquese con nuestro equipo de reservas para más información. Más información sobre reservas de grupos aqui.

SEGURIDAD DEL OCÉANO

• ¿Hay socorristas de servicio en sus piscinas o en la playa? No, los socorristas NO están de guardia en la piscina ni en la playa. Todos tratamos de vigilar lo que está sucediendo, pero la responsabilidad final y exclusiva de su seguridad y la de tus hijos e invitados depende de ti. Ten cuidado y usa tu mejor juicio. Te recomendamos que nades acompañado en todo momento.
• ¿Es seguro nadar en el océano en Playa Viva? Precaución, esto es "mar abierto", no una bahía de vuelta. Te recomendamos que nades siempre acompañado. La playa en Playa Viva no tiene rocas y generalmente es segura para nadar, sin embargo, este es un mar abierto que a veces puede tener fuertes mareas. Usa su propia discreción y el mejor juicio basado en tus habilidades de natación y las de tu familia e invitados. Estás compartiendo las aguas con tortugas, delfines, mantarrayas y muchas otras especies de vida marina. El agua es mucho más limpia que en las áreas urbanas más grandes, una gran ventaja para Playa Viva.
• ¿Cómo es la playa en Playa Viva? La playa es de arena blanca, no demasiado gruesa, no demasiado fina, es perfecta. Los contornos de la playa se elevan suavemente hasta formar una capa de pequeñas dunas. 
• ¿Hay instalaciones médicas en Playa Viva? Tenemos un botiquín de primeros auxilios en el sitio. Una nueva clínica se encuentra en Juluchuca (3 km) y una clínica con más personal en Petatlán (14 km) y un hospital bien abastecido y con personal se encuentra en Zihuatanejo (45 minutos en coche). Para incidentes muy graves, te recomendamos que consultes los servicios de Medivac para tu transporte a un importante centro médico de EE. UU.

SURF

• ¿Hay algún buen surf cerca? Yes, the waves at Playa Icacos and La Barrita, next door to Playa Viva, are for better surfers. Surfing for beginners and intermediates is within a one hour drive of Playa Viva. Playa Viva sits on the coastline that faces to the south and southwest, which is directly exposed to swells generated in the southern hemisphere by storms marching across the South Pacific, roughly from March through September or even October, with the main months being May through July. Northern hemisphere Winters (Nov through March) see less surf along this coastline, but good swells can and do make their way into the region. Good sources for regional surf information include the travel pages on surfline.com and magicseaweed.com.  Playa Viva has a few longboards for guests to surf on the ‘beach’ break right out in front of Playa Viva. La Barrita is a break approximately 20-30 minutes south but some surfing guests have noted it to be a powerful beach break for experts only. To the north, several breaks can be found at Barra de Potosi (30-40 mins away), inside the bay at Zihuatanejo (40-50 mins away) or further afield north to Troncones (1 hour and 20 mins away) and La Saladita (1 hour and a half). The “Ranch” is a bit further north of Saladita. The surf in this region offers something for every level of surfer, and Playa Viva has a great local “Surf Guide”, Chimi, who can help you meet all your surfing needs in and around the area. Chimi provides boards of all sizes and will be happy to help you find the surf that’s right for your level given local conditions.

AGUA

• ¿Es seguro beber agua en Playa Viva? El agua en Playa Viva proviene de un pozo en el sitio. El agua utilizada en la cocina para lavar y tratar los alimentos se filtra con un sistema de luz ultravioleta. También utilizamos agua embotellada para toda el agua potable. El hielo se compra a vendedores de hielo acreditados que venden un producto sanitario. El agua utilizada en duchas y lavabos NO se filtra, por lo que recomendamos NO beber esta agua. Proporcionamos una jarra de agua filtrada en cada habitación junto al lavabo del baño.

MOSQUITOS

• ¿Son malos los mosquitos en Playa Viva? La buena noticia es que no encontrará mosquitos en la playa de Playa Viva durante el día o durante las ventosas horas de la noche. Sin embargo, Playa Viva tiene mosquitos al igual que todos los resorts ubicados cerca de cuerpos de agua. Hemos tomado varias medidas ecológicas y preventivas para reducir la molestia de los mosquitos. Tenemos mosquiteros protectores en todas las camas para protegerte mientras duermes. La brisa del mar proporciona la mejor defensa contra los mosquitos, pero en las primeras horas de la noche, cuando la brisa se desvanece, los mosquitos tienen más posibilidades de luchar. Te recomendamos usar camisa de manga larga y pantalones durante las horas de anochecer. Recomendamos que traigas repelente y aquí proporcionamos repelente sin base deet, que es bastante efectivo para aquellos huéspedes que no traen el suyo. Rodeamos el área común con antorchas, velas y abanicos de citronela para limitar la cantidad de mosquitos infractores. Finalmente, estamos trabajando con nuestro biólogo conservacionista para agregar bacterias inertes al agua estancada que come larvas de mosquito. Todas estas medidas se combinan para hacer que los mosquitos sean una molestia significativamente reducida. ADVERTENCIA: Tenemos pulgas de arena, así que NO te pares, sientes, ni recuestes en la arena seca por períodos prolongados, o te morderá. Usa siempre una toalla o permanece en la arena húmeda.

AIRE ACONDICIONADO

• ¿Playa Viva tiene aire acondicionado en las habitaciones? No, ninguna de las Casitas tiene aire acondicionado "artificial". El único aire acondicionado disponible es la brisa natural que fluye del océano. Hemos diseñado las habitaciones y las áreas comunes para maximizar el flujo de aire natural, minimizar el efecto del calor del sol y hacer que el ambiente sea lo más agradable posible. Si debe encerrarse en una habitación refrigerada para estar cómodo, Playa Viva no es para usted.

ADA / HANDICAP ACCESIBLE

• ¿El resort tiene alojamiento para discapacitados? ¿El resort tiene alojamiento para discapacitados? Mas o menos. Actualmente, ninguna de nuestras instalaciones es 100% accesible para discapacitados. El King EcoCasita, Habitación # 10, tiene acceso por rampa y pisos planos, excepto para la entrada a la ducha.

LUJO Y SOSTENIBILIDAD

• ¿Cómo puede ser lujoso y sostenible? Sencillo, el lujo no son grifos chapados en oro ni suelos de mármol. El lujo se trata de la atención al detalle del diseño y servicio. Una rama de un árbol viejo se puede convertir en un toallero sostenible y lujoso; asegurándose de tener a mano una lujosa toalla de baño orgánica secada al sol que se lavó con agua procedente de un pozo abundante en el sitio, se limpió en una lavadora alimentada por energía solar y las aguas residuales fluyen a un tratamiento de aguas residuales natural para la limpieza y descarga de nuevo en la naturaleza, esto para reponer el nivel freático, ahora que es un lujo sostenible. Así conviven el lujo y la sostenibilidad.

FONDO REGENERATIVO

• ¿Cuál es la tarifa de confianza regenerativa en mi factura? Note: Veras una tarifa de fondo regenerativo 2% en tu factura final al momento de tu salida. El 100% de los fondos de esta tarifa se depositan en Ocean Foundation, el patrocinador fiscal de Playa Viva para proyectos ambientales y de desarrollo comunitario, incluidos los voluntarios del Turtle Sanctuary. Para que no olvidemos decirte, esto para los ciudadanos estadounidenses, es una donación deducible de impuestos, ¡muchas gracias!