Preguntas Frequente

Enlaces rápidos superiores a las preguntas más frecuentes

Recopilamos una lista de los 10 principales temas y enlaces para este sitio web en base a algunas de las preguntas o temas más frecuentes de los invitados, líderes de grupos y retiros, voluntarios, prensa y otros interesados ​​en visitar o aprender más sobre Playa Viva.

1) Retiros: Interesado en traer un grupo para un retiro, taller, boda o evento?

2) Santuario de Tortugas: Información sobre nuestro santuario de tortugas y hacer una donación.

3) Voluntariado: Voluntariado en Playa Viva con el hotel, en la granja y en la comunidad.

4) Anfitrión Holístico: Trabajando como Anfitrión Holístico en Playa Viva proporcionando Yoga, Masaje y Amor.

5) Compre Productos / Tienda: Adquiera más Sal Viva, Chocolate y Café de la Sierra Mountain Farm (envíenos un correo electrónico a info@playaviva.com)

6) Seguridad de Viaje:  Haz clic aquí para obtener información sobre seguridad de viaje.

7) Fotos / Videos Para Uso Promocional: para ver imágenes y videos de alta resolución. Haz clic aquí para imágenes de alta resolución y video.

8) Publicaciones: enlace rápido desde aqui a nuestro libro de cocina, videos e informes de impacto social.

9) Actividades: Ve una lista de algunas de las mejores actividades disponibles en Playa Viva. Las actividades varían según la temporada y la disponibilidad puede variar según los operadores turísticos.

10) Términos y condiciones / Políticas de cancelación:Lee nuestras políticas.

Otras Preguntas Frecuentes

REQUERIMIENTOS INTERNACIONALES DE VIAJE

  • ¿A qué aeropuerto vuelo? – Zihuatanejo Ixtapa International Airport (ZIH). Ground Transportation to and from ZIH is included with stays of 3 nights or more.
  • ¿Necesito un pasaporte para viajar a México? Si. Los ciudadanos estadounidenses y canadienses necesitan un pasaporte válido cuando viajan entre los Estados Unidos y México. Para los viajeros de otros países, verifique las reglas relacionadas con los requisitos de visa y pasaporte.
  • ¿Cuáles son las regulaciones para niños menores de 18 años que viajan a México? Si usted es ciudadano estadounidense y es un padre soltero o viajará con sus hijos, pero sin su cónyuge, o si tiene menos de 18 años viajando solo, las aerolíneas nos han informado que ya no se requiere documentación especial para dejar el Estados Unidos e ingresar a México. Esto puede cambiar y siempre es bueno verificarlo dos veces. Consulta con tu aerolínea o con el Departamento de Estado de EE. UU.

ENCHUFES ELECTRICOS

  • ¿Cuál es la corriente eléctrica en México? Igual que los Estados Unidos y Canadá. Si viene de fuera de esas áreas, verifique la necesidad de convertidores para enchufes eléctricos.

EFECTIVO Y MONEDA


  • ¿Aceptan pesos mexicanos o dólares americanos? Ambos. No aceptamos otras monedas.
  • ¿Tienes un cajero automático? No. El mejor cajero automático está en el aeropuerto cuando llegas.
  • ¿Playa Viva acepta tarjetas de crédito? Yes. We accept US Dollars and Mexican Pesos, cash and credit cards (Visa and MasterCard ONLY, unfortunately we do not accept American Express). Smaller vendors in town do not accept credit cards. You can charge all incidentals to your credit card – Bar, Boutique, Spa and Excursions even Tips to staff.
  • ¿Está bien negociar con vendedores en México? La ciudad de Juluchuca tiene algunos vendedores que venden productos locales, principalmente dulces de coco, dulces de tamarindo y sal. Los precios son bajos y fijos. Puedes ir al mercado en Zihuatanejo y regatear a tu gusto.
  • ¿Qué hay de dar propina en Playa Viva?Ya se incluye una propina en la tarifa de su habitación. Se te cobra una propina por una cantidad adicional a miembros específicos del equipo, a todo el equipo o al proveedor externo / proveedor de excursiones. Las propinas se agrupan y distribuyen a los miembros del equipo cada dos semanas (con su paga normal). Las propinas se distribuyen a CADA miembro del equipo, incluso aquellos que no se ven regularmente, incluyendo permacultura / jardines, seguridad, mantenimiento, etc. Gracias por dar propina al equipo, es muy apreciado.

CIUDAD MAS CERCANA

  • ¿Cuál es la ciudad más cercana a Playa Viva? La "ciudad" más cercana es Juluchuca, que tiene alrededor de 550 residentes a unos 5 minutos (3 km) de Playa Viva. Luego Petatlán, que tiene unos 25,000 residentes y se encuentra a unos 10 minutos (12 km) de Playa Viva.

COMIDA

  • ¿Cómo es la comida en Playa Viva? La comida de Playa Viva es lo que describiríamos como saludable mexicano. Nos enfocamos en comidas mexicanas tradicionales, pero preparadas con un mínimo de aceite e ingredientes saludables y locales, tratando de obtener la mayor cantidad posible de productos orgánicos y cultivando la mayor cantidad de alimentos en el sitio que podamos. Al hacer su reserva, te preguntaremos cualquier inquietud alimentaria. Podemos acomodar una amplia variedad de alergias, veganas, vegetarianas, pescatarianas y más. Haz clic aquí para saber más.

NIÑOS


  • ¿Cuál es la política para niños en Playa Viva? Los niños de todas las edades son bienvenidos en Playa Viva. De hecho, muchas de nuestras actividades, comidas e instalaciones han sido diseñadas pensando en los niños. Les pedimos a los padres y a los niños que sean respetuosos y conscientes de otros huéspedes. Playa Viva está abierta a todas las familias.
  • ¿Ofrecen guardería? Si. También contratamos a cuidadores locales para que trabajen con los niños según sea necesario para apoyar a los padres para que puedan relajarse un poco más y maximizar su estadía. Si necesitas servicios de cuidado infantil durante su estadía, notifique con suficiente anticipación.

PETS – DOG FRIENDLY

  • ¿Playa Viva admite mascotas? ¿Playa Viva admite mascotas? Si. Cobramos una tarifa única de $ 25 USD por mascota. Las mascotas son invitadas siempre y cuando se porten tan bien como sus dueños. Reglas relacionadas con las mascotas: 1) Los propietarios deben limpiar a sus mascotas y necesidades 2) NO se permiten mascotas en la piscina y 3) no se permite alimentar a Tu mascota ni a ningún perro en Playa Viva desde la mesa 4) NO se permiten mascotas en los asientos de los invitados y 5 ) DEBES respetar otras sensibilidades e inquietudes de los huéspedes sobre las mascotas. Si tu mascota representa algún daño / amenaza para otros huéspedes, incluidas sus mascotas, te pediremos que hagas los arreglos para que su mascota no esté en la propiedad. Suponemos que "mascotas" significa perros. Los gatos son más problemáticos, ya que a menudo se aprovechan de las aves locales, lagartijas y otra fauna pequeña. No se permitirá que ningún animal que represente una amenaza para la vida silvestre local deambule libremente por el sitio.

ACCESO A INTERNET

  • ¿El complejo ofrece una conexión a Internet o Wi-Fi?? Yes. Internet access is available. We recommend you “disconnect to reconnect.” We know it is important to stay connected sometimes in order to stay relaxed. Yet we challenge you to give us your devices upon arrival and attempt a “black hole” digital detox at Playa Viva.  The Internet is ONLY available in specific areas and not all areas of the property.

SERVICIOS EN LA HABITACIÓN

  • ¿Hay cajas fuertes disponibles en cada habitación? Sí, cada habitación está equipada con una caja fuerte.
  • ¿Playa Viva tiene servicio de lavandería? Si. Se aplican tarifas. Lista de lavandería en la canasta de lavandería en cada habitación. Dé tiempo para que se seque la línea.
  • ¿Playa Viva ofrece servicio a la habitación? No. No se permite comida en las habitaciones debido a insectos (hormigas) y animales (Tejon / Mapache / Badgers). Si traes comida, entrégala a nuestro personal de cocina para su custodia.
  • ¿Tengo que comer todas las comidas en común con otros huéspedes? No. Se pueden organizar comidas privadas para usted y sus invitados previa solicitud. Podemos organizar mesas separadas en la playa u otros lugares para ocasiones especiales. Solo avisa con anticipación al equipo para atender tus solicitudes especiales.

DE NO FUMADORES

  • ¿Está permitido fumar? Preferimos que no fumes. Playa Viva se esfuerza por proporcionar un ambiente saludable para todos los huéspedes. Al mismo tiempo, creemos que cada persona debe tener la libertad personal de perseguir sus vicios siempre que no molesten a los demás. Entonces, sí, puedes fumar, solo le pedimos que siga algunas reglas simples. 1) No fumes dentro de ningún edificio, muchas estructuras están hechas de madera y otros materiales que son altamente inflamables. 2) Respeta el espacio personal de los no fumadores, fuma viento abajo o encuentra un lugar para fumar lejos de los no fumadores. 3) No dejes colillas de cigarrillos en el suelo, la arena o en cualquier otro lugar que no sea el reciclaje designado y los recipientes de basura. Por favor, limpia después de ti. 4) No fumes a menos de 50 pies de cualquier entrada del edificio. 5) Respeta a los fumadores y no fumadores por igual.

DESCUENTOS GRUPALES


  • ¿Ofrecen descuentos grupales? Si. Los descuentos grupales están disponibles y generalmente son parte de una visita grupal planificada en torno a una actividad en particular, como retiro de yoga, seminarios de salud holística, talleres, campamentos, etc. Si usted es un instructor o agente interesado en los descuentos grupales, comuníquese con nuestro equipo de reservas para más información. Más información sobre reservas de grupos aqui.

SEGURIDAD DEL OCÉANO


  • ¿Hay socorristas de servicio en sus piscinas o en la playa? No, los socorristas NO están de guardia en la piscina ni en la playa. Todos tratamos de vigilar lo que está sucediendo, pero la responsabilidad final y exclusiva de su seguridad y la de tus hijos e invitados depende de ti. Ten cuidado y usa tu mejor juicio. Te recomendamos que nades acompañado en todo momento.
  • ¿Es seguro nadar en el océano en Playa Viva? Precaución, esto es "mar abierto", no una bahía de vuelta. Te recomendamos que nades siempre acompañado. La playa en Playa Viva no tiene rocas y generalmente es segura para nadar, sin embargo, este es un mar abierto que a veces puede tener fuertes mareas. Usa su propia discreción y el mejor juicio basado en tus habilidades de natación y las de tu familia e invitados. Estás compartiendo las aguas con tortugas, delfines, mantarrayas y muchas otras especies de vida marina. El agua es mucho más limpia que en las áreas urbanas más grandes, una gran ventaja para Playa Viva.
  • ¿Cómo es la playa en Playa Viva? La playa es de arena blanca, no demasiado gruesa, no demasiado fina, es perfecta. Los contornos de la playa se elevan suavemente hasta formar una capa de pequeñas dunas. 
  • ¿Hay instalaciones médicas en Playa Viva? Tenemos un botiquín de primeros auxilios en el sitio. Una nueva clínica se encuentra en Juluchuca (3 km) y una clínica con más personal en Petatlán (14 km) y un hospital bien abastecido y con personal se encuentra en Zihuatanejo (45 minutos en coche). Para incidentes muy graves, te recomendamos que consultes los servicios de Medivac para tu transporte a un importante centro médico de EE. UU.

SURF


  • ¿Hay algún buen surf cerca? Yes, the waves at Playa Icacos and La Barrita, next door to Playa Viva, are for better surfers. Surfing for beginners and intermediates is within a one hour drive of Playa Viva. Playa Viva sits on the coastline that faces to the south and southwest, which is directly exposed to swells generated in the southern hemisphere by storms marching across the South Pacific, roughly from March through September or even October, with the main months being May through July. Northern hemisphere Winters (Nov through March) see less surf along this coastline, but good swells can and do make their way into the region. Good sources for regional surf information include the travel pages on surfline.com and magicseaweed.com.  Playa Viva has a few longboards for guests to surf on the ‘beach’ break right out in front of Playa Viva. La Barrita is a break approximately 20-30 minutes south but some surfing guests have noted it to be a powerful beach break for experts only. To the north, several breaks can be found at Barra de Potosi (30-40 mins away), inside the bay at Zihuatanejo (40-50 mins away) or further afield north to Troncones (1 hour and 20 mins away) and La Saladita (1 hour and a half). The “Ranch” is a bit further north of Saladita. The surf in this region offers something for every level of surfer, and Playa Viva has a great local “Surf Guide”, Chimi, who can help you meet all your surfing needs in and around the area. Chimi provides boards of all sizes and will be happy to help you find the surf that’s right for your level given local conditions.

AGUA

  • ¿Es seguro beber agua en Playa Viva? El agua en Playa Viva proviene de un pozo en el sitio. El agua utilizada en la cocina para lavar y tratar los alimentos se filtra con un sistema de luz ultravioleta. También utilizamos agua embotellada para toda el agua potable. El hielo se compra a vendedores de hielo acreditados que venden un producto sanitario. El agua utilizada en duchas y lavabos NO se filtra, por lo que recomendamos NO beber esta agua. Proporcionamos una jarra de agua filtrada en cada habitación junto al lavabo del baño.

MOSQUITOS

  • ¿Son malos los mosquitos en Playa Viva? La buena noticia es que no encontrará mosquitos en la playa de Playa Viva durante el día o durante las ventosas horas de la noche. Sin embargo, Playa Viva tiene mosquitos al igual que todos los resorts ubicados cerca de cuerpos de agua. Hemos tomado varias medidas ecológicas y preventivas para reducir la molestia de los mosquitos. Tenemos mosquiteros protectores en todas las camas para protegerte mientras duermes. La brisa del mar proporciona la mejor defensa contra los mosquitos, pero en las primeras horas de la noche, cuando la brisa se desvanece, los mosquitos tienen más posibilidades de luchar. Te recomendamos usar camisa de manga larga y pantalones durante las horas de anochecer. Recomendamos que traigas repelente y aquí proporcionamos repelente sin base deet, que es bastante efectivo para aquellos huéspedes que no traen el suyo. Rodeamos el área común con antorchas, velas y abanicos de citronela para limitar la cantidad de mosquitos infractores. Finalmente, estamos trabajando con nuestro biólogo conservacionista para agregar bacterias inertes al agua estancada que come larvas de mosquito. Todas estas medidas se combinan para hacer que los mosquitos sean una molestia significativamente reducida. ADVERTENCIA: Tenemos pulgas de arena, así que NO te pares, sientes, ni recuestes en la arena seca por períodos prolongados, o te morderá. Usa siempre una toalla o permanece en la arena húmeda.

AIRE ACONDICIONADO

  • ¿Playa Viva tiene aire acondicionado en las habitaciones? No, ninguna de las Casitas tiene aire acondicionado "artificial". El único aire acondicionado disponible es la brisa natural que fluye del océano. Hemos diseñado las habitaciones y las áreas comunes para maximizar el flujo de aire natural, minimizar el efecto del calor del sol y hacer que el ambiente sea lo más agradable posible. Si debe encerrarse en una habitación refrigerada para estar cómodo, Playa Viva no es para usted.

ADA / HANDICAP ACCESIBLE

  • ¿El resort tiene alojamiento para discapacitados? ¿El resort tiene alojamiento para discapacitados? Mas o menos. Actualmente, ninguna de nuestras instalaciones es 100% accesible para discapacitados. El King EcoCasita, Habitación # 10, tiene acceso por rampa y pisos planos, excepto para la entrada a la ducha.

LUJO Y SOSTENIBILIDAD

  • ¿Cómo puede ser lujoso y sostenible? Simple, luxury is not gold plated faucets and marble floors. Luxury is about attention to detail in design and service. An old tree branch can be crafted into sustainable and luxurious towel rack; making sure that you have a sun dried organic luxurious bath towel handy that was washed from water sourced from a bountiful well on site, cleaned in a washing machine powered by solar energy, and waste-water that flows to an onsite natural waste-water treatment facility for cleaning and discharging back into nature to replenish the water table – now that is sustainable luxury. This is how luxury and sustainability coexist.

FONDO REGENERATIVO

  • ¿Cuál es la tarifa de confianza regenerativa en mi factura? NOTE: You will see a 2% Regenerative Trust Fee on your final bill at the time of departure. 100% of the funds from this fee are deposited with the Ocean Foundation, Playa Viva’s fiscal sponsor for environmental and community development projects including the Turtle Sanctuary volunteers. You have the option to opt-out of this fee at time of departure. However we hope you will round that number up and give more to support the turtles and other activities we do to support the local community. Lest we forget to tell you, for US Citizens, this is a tax deductible donation, thank you very much!
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