Cómo estamos respondiendo

a COVID-19

en Playa Viva

Actualización Importante

19 de enero de 2020 Playa Viva siempre buscará el bienestar de sus huéspedes y que su experiencia en el hotel se desarrolle de la mejor forma, desde el inicio hasta el final de su visita. Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC), informaron que, a partir del 26 de enero, todos los pasajeros aéreos mayores de dos años deben mostrar evidencia de una prueba de COVID-19 negativa para su ingreso a EE.UU. Queremos informar que en Playa Viva hemos realizado las gestiones necesarias para que TODOS nuestros huéspedes que viajen a EE.UU. puedan realizarse una prueba de COVID-19. Hemos adquirido pruebas de antígenos aceptadas por las aerolíneas y los CDC, a una compañía llamada Azumed. Compañía que certificará las pruebas y proveerá entrenamiento a los encargados de realizarlas en Playa Viva. La prueba toma algunos minutos para obtener los resultados y de 24 a 28 horas para obtener los resultados certificados. Debido a los costos que implica la adquisición de los kits de prueba, la certificación de los resultados y la certificación del administrador de la prueba, cobraremos 65 dólares (más impuestos), por prueba. Este servicio se ofrece como un bono adicional SOLAMENTE para los huéspedes de Playa Viva (y los miembros del equipo si es necesario) y, lamentablemente, no podemos realizar pruebas al público en general.


  • Para obtener más información sobre los requisitos del CDC de EE.UU., haz clic aquique además incluye las Preguntas Frecuentes (FAQ's) como, “¿qué pasa si ya he tenido COVID-19?”
  • Artículo de CNN Travel sobre las nuevas restricciones de viaje de México a los EE.UU. que serán implementadas a partir del 26 de enero haz clic aqui.
  • Para mayor información sobre Azumed y sus pruebas de COVID-19, consulta el enlace aqui.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en info@playaviva.com.

Operaciones COVID-19

Nuestros principios y valores undamentales aún se aplican hoy más que nunca. Parte de esos valores es ofrecer un lugar que "crea experiencias transformadoras" y "promueve una comunidad significativa". COVID-19 nos desafía a todos como individuos y como omunidad. A continuación se muestra cómo estamos adaptando y evolucionando nuestros procedimientos operativos para satisfacer las necesidades de todos nuestros grupos de interés: nuestros huéspedes, nuestro equipo y nuestra comunidad y ecosistema extendido. Queremos tus comentarios sobre estos cambios y, al igual que todas las críticas constructivas que hemos recibido de nuestros huéspedes a lo largo de los años, informará la mejor manera de satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés al tiempo que brinda la experiencia de Playa Viva que todos han amado y esperado.

Lo Que Sabemos Sobre COVID-19

  • El distanciamiento social funciona para disminuir la propagación del virus.
  • Usar una máscara reduce significativamente el riesgo de contraer y propagar el virus.
  • El lavado de manos (en agua caliente durante 20 segundos) es eficaz para eliminar el virus.
  • Open air spaces and “heavier” air due to the ocean breeze and the heat and humidity of the beach significantly limits the flow of virus particles and their lifetime on natural material surfaces such as wood, mud finish on walls, cotton sheets and towels

Pre Llegada

Trae una máscara. Se te pedirá que use una máscara adecuada en el Área Común. El desinfectante de manos estará disponible en toda la propiedad y especialmente en las áreas comunes.


Deberá responder las siguientes preguntas antes de llegar:

  • ¿Tienes nuevos dolores musculares no relacionados con otra afección médica u otra actividad específica (por ejemplo, debido al ejercicio físico)?
  • ¿Sientes que puede tener una temperatura superior a 100.0 ° F (33.7 ° C)?
  • ¿Tienes dolor de garganta no relacionado con otra afección médica (por ejemplo, alergias)?
  • ¿Tienes una tos nueva o que empeora que no está relacionada con otra afección médica?
  • ¿Tienes dificultad para respirar que no es atribuible a otra afección médica?
  • ¿Tienes pérdida de olor y sabor reciente (<5 días)?
  • ¿Tienes nuevos vómitos o diarrea no relacionados con otra afección médica?
  • ¿Has tenido contacto cercano reciente con alguien que haya dado positivo por COVID-19?

Si respondes que sí a cualquiera de las preguntas anteriores, te pediremos que canceles tu reserva y vengas en otro momento cuando no presentes ninguno de estos síntomas.

Llegada y Check-In

A la llegada, normalmente abrazamos a nuestros invitados. Sin abrazos, lo sentimos. Toques en el codo. Se te pedirá que te laves las manos a tu llegada o se te proporcionará un desinfectante para manos. A todos los huéspedes se les tomará la temperatura a la llegada, así como a varias horas durante el día (generalmente la hora de la comida cuando se reúnen en el área común). Luego, recibirás una visita normal de las instalaciones por uno de nuestros recepcionistas o anfitriones holísticos de servicio. Señalarán elementos de interés y todos los protocolos de seguridad e higiene. Por favor, haznos saber si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cualquier cosa en este momento o tan pronto como sea posible en su estadía para que podamos abordarlo.

Habitaciones

Ten en cuenta que todas las habitaciones de Playa Viva están abiertas al aire fresco y la brisa del mar. Más allá de nuestro lavado y cambio normal de todas las sábanas y toallas, las habitaciones se someterán a una limpieza más profunda que incluye el cambio, la limpieza profunda y el uso de un nebulizador con material de limpieza orgánico para asegurar que todas las habitaciones se limpien en profundidad después de cada uso. Cuando sea posible, rotaremos las habitaciones para darles al menos 72 horas entre invitados en cada habitación. Si eliges que el servicio de limpieza no haga el aseo de la habitación mientras está en Playa Viva, favor de avisar. De lo contrario, se harán las camas y se reemplazarán las sábanas y toallas como de costumbre. Las toallas para usar en el área común ahora estarán disponibles en cada habitación etiquetada con el número de habitación.

Áreas Comunes y Distanciamiento Social

Ten en cuenta que todas las áreas comunes en Playa Viva están abiertas al aire fresco y la brisa del mar. Como ya sabes, Playa Viva se enorgullece de brindar un equilibrio entre los espacios públicos y privados que permiten cambios para que los huéspedes se reúnan y se reúnan, especialmente en el Área Común. Requeriremos que los huéspedes usen máscaras en el Área Común. Si no tienes una máscara, tenemos máscaras hechas por un artesano local disponibles para compra en la boutique. Cada huésped tendrá su propio nivel de comodidad con distanciamiento social y alentaremos a comunicarse con cada huésped para encontrar un nivel de comodidad mutua. Tenemos muchos espacios que permiten la privacidad y asignaremos una palapa de playa a cada habitación para que puedas usar la misma durante toda su estadía. Los cojines se quitarán después de que se vaya y se lavarán a fondo para que el próximo huésped que llegue tenga una ubicación limpia. Todas las superficies se limpiarán con más frecuencia, se desinfectarán y limpiarán. Si deseas que uno de los miembros de nuestro personal limpie cualquier superficie antes de su uso, por favor pregunta.

Comodidades

Practica el distanciamiento social seguro mientras usas la piscina. Se considerado y permite el uso a los demás invitados el uso también. No se requieren máscaras en la piscina.

Each guest will be assigned a yoga mat, blocks and straps upon arrival (marked with a safety pin with their room number and a letter – i.e. 1A, 1B, 1C, 2A, 2B, etc.). This will be your yoga equipment for the duration. This is to limit use of equipment across multiple people. We can assist you in cleaning and storing your equipment between use.

Comida

El servicio de comida verá la mayoría de los cambios. Playa Viva es conocida por nuestro delicioso buffet y comidas compartidas. Nuevamente, para limitar el contacto, ofreceremos un servicio plateado o un buffet servido. El buffet servido significará que uno de los miembros de nuestro equipo lo asistirá a medida que avanza por el buffet para llenar su plato y limitar la exposición de los huéspedes a los alimentos. El servicio plateado es similar al servicio de restaurante, pero en lugar de ordenar un menú, se le servirá el menú del día. Como de costumbre, la cocina abordará todas las preocupaciones dietéticas. Asegúrate de comunicarnos esto antes de la llegada para que nuestro equipo pueda prepararse. Las bebidas que solían ser autoservicio serán servidas por uno de los miembros de nuestro equipo. Nuevamente, para limitar el contacto y la posible contaminación. Cuando tengamos grupos que viajan juntos, asignaremos asientos en nuestras mesas más grandes. Para grupos más pequeñas, también trabajaremos contigo para encontrar una mesa más pequeña de su elección o dividir nuestras mesas más grandes en grupos en cada extremo con suficiente separación.

Excursiones

Limitaremos nuestras excursiones a actividades que pueden ocurrir en Playa Viva en nuestros 80 hectáreas y nuestra playa. Esto incluye recorridos por la granja, el santuario de tortugas, caminatas, etc. Hasta que podamos garantizar que los operadores turísticos puedan proporcionar un ambiente seguro o los destinos de los recorridos sean seguros (higiénicos y operativos para COVID), no ofreceremos esos recorridos.

Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente

Durante COVID-19 seguimos comprometidos a utilizar productos de limpieza orgánicos efectivos siempre que sea posible. Esto incluye productos para limpiar ropa de cama, toallas y superficies. Buscamos evitar el uso de productos de limpieza de un solo uso, como toallitas desechables y guantes. Continuamos usando toallas de limpieza y guantes protectores que se pueden lavar y reutilizar a fondo después de cada uso.

Check-Out

Si bien la salida no será 100% sin contacto y no se realizará a través de una barrera de plexiglás (acrílico transparente), haremos todo lo posible para garantizar un entorno higiénico y seguro para la salida. Las tarjetas de crédito se manejarán con guantes o se limpiarán con alcohol (para asegurarse de que se manejen 100% limpias). Además, no abrazaremos a la salida, si bien eso parece ser un rito de iniciación para los invitados, tendremos que abstenernos de abrazarnos y recurrir a saludos de codo por ahora.

Como se mencionó anteriormente, esta situación es fluida y a medida que aprendemos más sobre cómo operar mejor durante COVID19, nos ajustaremos en consecuencia. Confiaremos en tu cooperación, apoyo y comunicación en cada etapa para hacernos saber que estamos haciendo y qué necesitamos hacer mejor.

Our core goal is to ensure the health and wellbeing of ALL our stakeholders – our guests, our team and our community and ecosystem.

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