políticas


POLÍTICA DE GARANTÍA DE RESERVA

Todas las reservaciones son prepagadas. Se requiere el 20% de depósito al hacer la reserva, y 80% con 30 días de anticipación (60 días para tarifas de vacaciones). Las tarifas de vacaciones requieren una estadía mínima de 5 noches. Una vez pagadas, no son reembolsables. Si se cancela una reserva, no se presenta o el hotel niega el check-in a una persona que no está acompañada por el titular de la reserva, no podremos hacer la devolución del dinero, una disculpa por el inconveniente. Esas son las malas noticias. La buena noticia es que retendremos cualquier pago como crédito para una estadía futura hasta por un año a partir de la fecha de llegada original. Si su perspectiva a largo plazo es incierta, puede pagar una tarifa de $100 para extender ese crédito por un año adicional. Su depósito del 20% garantiza su reserva. No sobrevendemos, por lo que cuando tomamos el depósito su reserva está garantizada. Si por alguna razón nos equivocamos, y sí, somos humanos y cometemos errores (pero no a menudo), garantizamos que le encontraremos una habitación comparable en el área seleccionada, y haremos todo lo posible para hacerlo bien.

CHECK-INS & CHECK-OUTS

El check-in se realiza usualmente a las 3pm y el check-out a las 11am. El uso de Áreas Comunes permite flexibilidad en los procesos de check-in y check-out así que tómelo con calma y relajase desde el momento en que llega hasta el último minuto que tiene antes de irse. Estos horarios son flexibles dependiendo de los vuelos y los huéspedes entrantes. Haremos todo lo posible para que su check-in y check-out sea lo más sencillo posible. Asimismo, tenga en cuenta que nuestro equipo también tiene una familia que los esperando en casa.

2% DE CONFIANZA REGENERATIVA

You will be receiving more detailed information about the Regenerative Trust in your pre-arrival kit. More information is available via this website. Basically, each guest makes a donation of 2% of their guest bill. The funds go to support Social and Environmental Impact activities in the local community and ecosystem. 2% fee is shown on your folio at time of booking and on your receipt at time of check-out. Thank you for your support.

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