Políticas


POLÍTICA DE GARANTÍA DE RESERVA

Todas las reservaciones son prepagadas. Todas las reservaciones una vez pagadas, son no reembolsables. Lo sentimos mucho, pero si decide cancelar una reservación por cualquier motivo, no se presenta a su reserva; o el hotel le niega el registro a una persona que no esté acompañada por usted, no podremos reembolsarle su dinero. Esas son las malas noticias. La buena noticia es que, si por alguna razón necesita cancelar después de que su pago ha sido realizado, este se mantendrá como un crédito para una estadía futura por un año a partir de la fecha de llegada original. Si su perspectiva a largo plazo es incierta, no se preocupe, siguiendo el ejemplo de las prácticas de las aerolíneas, podrá pagar una tarifa de $100 USD para extender los fondos pagados por un año adicional. Su depósito garantiza su reserva. No sobre vendemos nuestra ocupación; cuando recibimos su depósito del 20%, su reserva está garantizada. Si por alguna razón nos equivocamos, puesto que somos humanos y cometemos errores, pero no con frecuencia, garantizamos que encontraremos una habitación comparable en el área y haremos todo lo posible por corregir la equivocación.

CHECK-INS & CHECK-OUTS

El check-in se realiza usualmente a las 2 PM y el check-out a las 12 del mediodía. El uso de Áreas Comunes permite flexibilidad en los procesos de check-in y check-out así que tómelo con calma y relajase desde el momento en que llega hasta el último minuto que tiene antes de irse. Estos horarios son flexibles dependiendo de los vuelos y los huéspedes entrantes. Haremos todo lo posible para que su check-in y check-out sea lo más sencillo posible. Asimismo, tenga en cuenta que nuestro equipo también tiene una familia que los esperando en casa.

2% DE CONFIANZA REGENERATIVA

Recibirá información adicional sobre el fidecomiso de confianza regenerativa en su kit de pre-llegada. También puede encontrar información adicional en este portal virtual. Básicamente, estamos pidiendo a cada huésped que realice una donación adicional del 2% de su factura para apoyar las actividades de la comunidad local y el impacto ambiental, como el santuario de las tortugas. Los fondos se depositarán en el Fondo de Amigos de La Tortuga Viva con la fundación del Océano (The Ocean Foundation), nuestro patrocinador fiscal (deducible de impuestos para ciudadanos estadounidenses). Las tarifas que le sean cotizadas ya incluyen este importe. Se le hará entrega de una factura al finalizar la compra que incluye el importe del 2% al momento de su salida.

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